鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

▲系統工程師正在調試升級愛迪家全房全景智能平臺

全文共3036字,閱讀大約需要8分鐘“用戶可以在VR虛擬現實里面做DIY,其實就解決了用戶關心的圖紙問題?!?/p>
“在現在技術發展迅速的情況下,將這個‘遺憾的藝術’解決,我覺得這是從業者的責任和使命?!辩娋粘烧f。

本文由美迪裝飾出品? 轉載需獲得授權

文 | 肖文豪責任編輯 |?廖茂佳

專訪素材由FM90.5中國交通廣播提供

在中國,房子是繞不開的話題,一方面它有居住的實體功能,另一方面也承擔了出租、保值、投資的金融產品功能。

據國家統計局與人民大學聯合發布的《2019中國居民消費升級報告》的數據,2015年至2019年,居民人均可支配收入漲幅近一萬元,可支配收入與消費指數的上漲,也反應出大眾對生活質量和生活品質有了更高的要求。

 

近年來,各行業都在追求升級、轉型,來滿足消費者增長的需求,那么與房產配套、承擔創造良好人居環境重任的家裝裝飾企業,升級進行到哪一步了呢?

01
“野蠻生長”的行業

“一個成熟的行業可能要上百年的發展,家裝行業、家居行業也有了幾十年的發展,接下來也會進入成熟階段?!?/p>

 

要“登高”,首先得了解自己所處的環境。關于家裝家居行業現狀,有著二十多年從業經驗的巨迪集團“當家人”鐘菊成給出了這樣的回答。

 

90年代,是中國產業發展的“黃金年代”,那個時期的的用戶市場需求低,成本低,各路裝飾公司發展迅速,“所有裝飾行業的員工、企業的當家人。在當時只滿足第一層面(有住的地方)就行了?!?/p>

鐘菊成將這個時期比喻為“野蠻生長”的年代。“家裝行業在野蠻生長過程中一定會留下很多讓客戶不滿的事、讓員工困惑的事?!?,長期的低水平增長,給行業留下了“一地雞毛”。

鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

 

▲鐘菊成在愛迪家全房全景發布會上講話

據2019年前瞻產業研究院整理Strawberyy Pie發布的“用戶對家裝行業待改善問題”的統計數據中顯示,認為家裝行業“隱形款項多”、“質量保障差”的用戶,分別占據調查人群的46%和40%。這樣的調查結果,從側面反映了行業“野蠻生長”所帶來的歷史遺留問題。

 

“消費者都說家裝行業看不到底,不知道什么時間要加錢、什么時間要增項,行業的透明度存在問題,歸根結底是產品上的問題?!?/strong>鐘菊成認為,目前家裝過程中存在不透明、流程復雜的現象,是行業的根源性問題之一。

另外,缺乏“一站式”解決方案的家裝消費,也是家裝家居行業的痛點。鐘菊成認為,家裝家居行業完全可以借鑒有著百年歷程的汽車產品消費模式,“比方說我們現在去買汽車,可以根據你的消費能力選擇對應的產品?!薄斑@樣的消費模式是很輕松的?!?/strong>

鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

▲美迪裝飾提出“像買車一樣買裝修”的新理念

在網易嚴選與京東發布的《2019都市家居消費趨勢洞察》中的數據統計,在裝修過程中選擇設計師設計的用戶已占總調查人數的35%。

用戶對人居環境的重視程度正在逐步提高,但用戶滿意度卻并未提升,據第一財經數據(CBNData)發布的數據,用戶對室內設計的認可程度僅為5.8分(1-10分,1為非常不認可,10為非常認可),如果以“五星好評”來比喻的話,用戶對設計部分的滿意程度僅僅只有兩星到三星。

 

“大部分客戶是看不懂施工圖紙的。我家會裝成什么樣?客人來我家會給出的一個怎樣的評價?”

鐘菊成認為,滿意程度低的原因,主要在于用戶與室內設計師之間的信息不對稱,客戶的需求無法準確傳達到設計方。

 

02

解決痛點的“終極方案”

從2018年至今,由鐘菊成主導、美迪裝飾自主研發的愛迪家全房全景平臺逐步投入市場。融合了大數據、云計算等當下互聯網科技的愛迪家全房全景平臺,能否成為家裝家居行業解決用戶問題的“終極方案”呢?

 

家裝及裝飾行業消費存在高價格、低頻次的特點,價格與產品,是家裝消費重要的“風向標”。“還原達到99%到底需要多少錢?我們的系統會給出詳細的數據告訴客戶是多少錢?!?/strong>利用云計算技術所搭建的愛迪家全房全景平臺,能夠精確計算材料用量,從而獲得詳細報價。

在產品上,美迪裝飾針對性的推出了三大系列九個品類的理念,用戶可以根據個人情況,選擇適合自身價格、品質的產品,并充分簡化流程,做到“一站式”家裝。

鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

?▲顧客正在體驗愛迪家全房全景系統

品控是企業的生命線,做產品出身的鐘菊成自然懂這個道理,“每個人的需求不一樣,但是低于最低價的話,我們做不了。因為我們不想偷工減料、不允許用非品牌材料?!?/strong>

 

裝修未動,設計先行,如果把家裝比作人體構造的話,室內設計的重要程度相當于大腦,“大腦”出問題,后果不堪設想。

鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

▲愛迪家全房全景平臺與外接VR設備

對于行業中存在的室內設計問題,鐘菊成自嘲道:“之前對于家裝行業有一句話叫‘遺憾的藝術’,這個‘遺憾的藝術’就是家里在裝修后那些實用性差、不夠美觀的部分,去改造的話需要花費成本的部分?!?/strong>

 

愛迪家全房全景平臺改變了客戶與設計師之間的信息不對稱現狀,通過外接VR設備打破專業壁壘,讓用戶能更好地參與室內設計這一環節。系統中的材料按照真實尺寸入庫,顧客僅需簡單的操作便可更換,“用戶可以在VR虛擬現實里面做DIY,其實就解決了用戶關心的圖紙問題?!?/strong>

 

“在現在技術發展迅速的情況下,將這個‘遺憾的藝術’解決,我覺得這是從業者的責任和使命?!辩娋粘烧f。

03

兼顧改變與不變,洞見行業未來

“因為我是個南方人,個子不高。其實我心中的想法是能不能長高一點?但是身高這個東西已經決定了,那我的企業能不能大一點?所以‘巨迪’的‘巨’字就是這么出來的?!?/p>

 

二十年,家裝市場風云變幻,而做產品出身的鐘菊成,企業發展一直堅定以產品作為主導方向,“我是做實體企業出身的,不太喜歡吹牛,喜歡踏踏實實做點實事,消費者也喜歡做實事的企業。為什么有些大的裝修企業垮掉了?其中的原因肯定離不開誠信的問題?!?/p>

“我覺得話術營銷是即將過去的事情,客戶要的是內容、產品、爆款,要的是他們能看得見的東西?!?/strong>

鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

 

▲美迪設計師正在與客戶交流設計方案

良好的口碑、產品與中高端的定位,是鐘菊成不變的策略,“從我們的數據系統反饋的情況來說,老客戶帶新客戶的比例達到了四成,有38.5%?!?/p>

第一財經商業數據中心(CBNData)發布的數據顯示,家裝家居行業平均3-8個潛在客戶中,才會有一位簽單客戶,獲客低已成為家裝家居行業的普遍現象。而美迪裝飾能夠依靠口碑與產品這樣的良性循環帶來占比近四成的獲客率,離不開鐘菊成對產品、口碑的重視。

 

而作為美迪裝飾的“獨門秘技”——愛迪家全房全景平臺,則在不斷尋求著改變和升級,六月底,升級后的版本即將在通過三方驗收后開放。鐘菊成表示,升級后的愛迪家全房全景平臺,將進一步貼近用戶使用習慣,簡化流程,更好的解決客戶的需求和問題。

“整個全國的家裝行業運用的系統還是初級版的,我們是在跨過那些初級版的系統,做高級版的系統驗收?!薄暗侥莻€時候來到我們美迪。我們的系統使用起來會更加簡單輕松,真正做到讓客戶省心省時省錢?!?/strong>

 

“一切事物的趨于完善,都是來自適當的改革?!?/strong>這是作家巴爾扎克留下的一句名言。無論是18世紀動蕩的法國,還是現在。選擇改變都需要付出巨大的勇氣。

“三年時間的升級過程,是老的思維和新的思維的一個碰撞。畢竟這是習慣的調整,在這個過程中總會出現一些損傷?!辩娋粘烧勂鹈赖系臍v時三年的企業升級和改造時,依舊坦然。“現在的數據還在爬坡,走過了很多坎兒、很多彎,過了很多坑。但我覺得這都是升級過程中一定會遇到的,要以平常的心態去對待?!?/strong>

鐘菊成: 用20年來思考用戶痛點,全房全景就是解決方案-常德美迪裝飾

 

▲杭長家裝名企高峰會上,巨迪集團副總盛偉煜向嘉賓介紹巨迪旗下智能家居品牌

2019年底,前瞻產業研究院發布了《2019家裝行業市場現狀與前景分析》,報告中闡述了未來家裝家居市場會朝著“一體化設計、部品化裝修、信息化管理”等趨勢發展。這些趨勢,與鐘菊成提到的企業升級與愛迪家全房全景的理念是相符的。

 

可評估并不等于結論,行業未來會如何發展,誰也說不好。但鐘菊成還是有信心,“我覺得企業一定會健康發展,相信未來美迪也將會引領整個行業的健康發展。這是美迪為行業做的一點貢獻?!?/strong>

 

數據來源:

國家統計局、CBNData報告

前瞻產業研究院、新浪樂居